《哈佛商業評論》歐洲打造解決方案工廠

《哈佛商業評論》歐洲打造解決方案工廠

 

德國卡車車體與拖車製造商施密茨（Schmitz Cargobull）就是一個例子。公司的主要客戶是卡車或拖車車隊經營者，大多位於歐洲。和許多競爭者一樣，該公司有愈來愈高比例的營收來自支援服務，如融資、故障與定期保養的全套服務合約、備用零件供應等。但施密茨的獨特之處，在於使用車載資通訊（telematics，就是通訊與資料的整合應用）追蹤該公司生產拖車的現況。關鍵資訊會持續提供給駕駛、貨運代理商、顧客：他們可以追蹤，好比說，保養何時完成、裝載重量有多少、貨品溫度如何、車輛行駛到路線的何處等。正因如此，顧客可以更有效管理自己的拖車使用，也讓故障風險降到最低。施密茨將這些車載資通訊工具安裝到產品上，並不只是炫人耳目的噱頭，而是提供實質的效益。公司只把資訊科技用在有意義的地方；例如生產線的統計品管，由工人以人工方式執行，而不倚賴自動系統，因為公司發現，人工控制可改善參與程度與工作績效。引進車載資通訊的決定，源自管理階層的信念：即時的資料分享，使得公司與顧客能結合得更緊密。這個策略協助施密茨成為業界的領導者之一。2013年，該公司占德國冷藏半拖車銷售的82％，在歐洲的市占率也達50％左右。營運成果同樣傑出：生產節拍時間（takt time，為滿足顧客需求所需的生產速度），由2000年的120分鐘，降為2013年的12分鐘（-90％），內部失敗率由2000年的每輛「半拖車」35，減為2013年的3（-92％），而事故也由2000年的85，跌到2013年的5（-95％）。水表製造商埃創（Itron）也以類似方式運用資訊流，使自己成為客戶不可或缺的伙伴。它在法國馬孔（Macon）的研究中心開發出智慧型水表系統，內裝可遙控讀表的無線裝置。埃創現與網路設備廠商思科系統（Cisco Systems）合作，開發「智慧電網」解決方案，提供公用自來水系統的相關資料。利用埃創的水表系統，市政當局可以找出漏水地點，以及用水模式的變化，有助於維修的規畫，而且消費者或供水網路發生浪費或漏水時，可以立即反應。這套系統也可支援客戶服務、帳單、自來水消費分析。
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